news Τι αποζημίωση δικαιούστε για ακύρωση ή καθυστέρηση πτήσης

Όλα τα άρθρα

Τι αποζημίωση δικαιούστε για ακύρωση ή καθυστέρηση πτήσης

Περιμένατε εδώ και καιρό αυτό το ταξίδι και μόλις ενημερωθήκατε ότι η πτήση σας έχει καθυστέρηση ή ακόμη χειρότερα, ότι η πτήση σας ακυρώθηκε. Τι κάνετε; Γνωρίζετε ότι μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία; Πώς μπορείτε να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας και πόση αποζημίωση μπορείτε να πάρετε; Εδώ θα βρείτε όλες τις απαντήσεις!

Πότε δικαιούμαι αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης;

Ακύρωση πτήσης

Εξαρτάται από το δρομολόγιο. Όσοι ταξιδεύουν εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ), μπορούν να διεκδικήσουν αποζημίωση για την καθυστέρηση της πτήσης τους, υπό προϋποθέσεις. Η πτήση πρέπει να έχει ως προορισμό άφιξης αεροδρόμιο της ΕΕ και να εκτελείται από ευρωπαϊκό αερομεταφορέα ή να αναχωρεί από αεροδρόμιο της ΕΕ. Επίσης, η καθυστέρηση πρέπει να είναι μεγαλύτερη των 2 ωρών. Ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης (από 2 ώρες και πάνω), διαφοροποιείται και η αποζημίωση που δικαιούνται οι επιβάτες.

Τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών εταιρειών ορίζονται από τον Κανονισμό ΕΚ 261/2004 της ΕΕ.

Έχετε υπόψη σας, ότι για πτήσεις εκτός ΕΕ ή για δρομολόγια που εκτελούνται από αερομεταφορείς που έχουν την έδρα τους εκτός ΕΕ, οποιαδήποτε αξίωση καθυστέρησης πτήσης θα υπόκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις της αεροπορικής εταιρείας, οπότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους.

Πόση και τι είδους αποζημίωση δικαιούμαι;

Καθυστέρηση πτήσης

Το είδος και το ύψος της αποζημίωσης εξαρτάται από τη διάρκεια της καθυστέρησης και το δρομολόγιο (χιλιομετρική απόσταση ανάμεσα στον προορισμό αναχώρησης και άφιξης). Σε γενικές γραμμές, για καθυστέρηση πτήσης από 2 ώρες και πάνω η αεροπορική εταιρεία οφείλει να παρέχει στους επιβάτες δωρεάν γεύμα και αναψυκτικό, δυνατότητα επικοινωνίας (μέσω τηλεφώνου ή email) και διαμονή. Οι επιβάτες ενδέχεται να δικαιούνται και χρηματική αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης, ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης και τον τελικό προορισμό.

Διάρκεια καθυστέρησης Απόσταση πτήσης (χλμ.) Παροχή βοήθειας
2 ώρες ή περισσότερο όλες οι πτήσεις έως 1.500 χλμ

-δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά (ανάλογα του χρόνου παραμονής)

-δωρεάν 2 τηλεφωνήματα (φαξ ή email)

-διανυκτέρευση και μεταφορά από/προς αεροδρόμιο/κατάλυμα*

3 ώρες ή περισσότερο ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1.500 χλμ

-δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά (ανάλογα του χρόνου παραμονής)

-δωρεάν 2 τηλεφωνήματα (φαξ ή email)

-διανυκτέρευση και μεταφορά από/προς αεροδρόμιο/κατάλυμα*

3 ώρες ή περισσότερο όλες οι άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500-3.500 χλμ

-δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά (ανάλογα του χρόνου παραμονής)

-δωρεάν 2 τηλεφωνήματα (φαξ ή email)

-διανυκτέρευση και μεταφορά από/προς αεροδρόμιο/κατάλυμα*

4 ώρες ή περισσότερο όλες οι πτήσεις που δεν καλύπτονται από τα παραπάνω στοιχεία

-δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά (ανάλογα του χρόνου παραμονής)

-δωρεάν 2 τηλεφωνήματα (φαξ ή email)

-διανυκτέρευση και μεταφορά από/προς αεροδρόμιο/κατάλυμα*

  • *ισχύει στις περιπτώσεις που ο ευλόγως αναμενόμενος χρόνος αναχώρησης της πτήσης είναι τουλάχιστον η επόμενη μέρα από το χρόνο αναχώρησης που είχε ανακοινωθεί προηγουμένως.

Σημαντική σημείωση: Αν η καθυστέρηση της πτήσης καθυστερήσει τουλάχιστον 5 ώρες, τότε οι θιγόμενοι επιβάτες μπορούν να διεκδικήσουν επιπλέον επιστροφή χρημάτων. Η επιστροφή χρημάτων πρέπει να γίνει εντός 7 ημερών και αφορά το πλήρες αντίτιμο του αεροπορικού εισιτηρίου στην τιμή που το αγόρασε ο επιβάτης. Η χρηματική αποζημίωση πρέπει να καταβληθεί σε ρευστό, με ηλεκτρονικό έμβασμα, τραπεζική εντολή ή επιταγή, ή, εφόσον συμφωνήσει ενυπόγραφα ο θιγόμενος επιβάτης, με ταξιδιωτικά κουπόνια (voucher) ή/και άλλες υπηρεσίες.

Τι αποζημίωση δικαιούμαι για ακύρωση πτήσης;

Αεροδρόμιο

Σε περίπτωση που ακυρωθεί η πτήση σας μπορείτε να διεκδικήσετε επιστροφή χρημάτων ή μεταφορά με άλλη πτήση. Η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας παρέχει δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά (ανάλογα με το χρόνο αναμονής), τη δυνατότητα δωρεάν επικοινωνίας (2 τηλεφωνήματα ή email) και κατά περιπτώσεις, διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο και μεταφορά μεταξύ αεροδρομίου και καταλύματος. Τέλος, έχετε και δικαίωμα χρηματικής αποζημίωσης, που κυμαίνεται από 250€ έως 600€, ανάλογα με την πτήση.

Απόσταση πτήσης (χλμ.) Δικαίωμα χρηματικής αποζημίωσης
όλες οι πτήσεις έως 1.500 χλμ 250€
όλες οι ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1.500 χλμ 400€
όλες οι άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500-3.500 χλμ 400€
όλες οι πτήσεις που δεν καλύπτονται από τα παραπάνω 600€
Προσοχή: Τα παραπάνω δεν ισχύουν αν οι επιβάτες έχουν ενημερωθεί για την ακύρωση της πτήσης τουλάχιστον 2 εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πτήσης τους. Επίσης, αν έχουν πληροφορηθεί για τη ματαίωση της πτήσης 1 ως 2 εβδομάδες πριν και τους έχει προσφερθεί εναλλακτική πτήση, η οποία αναχωρεί όχι πάνω από 2 ώρες νωρίτερα από την αρχική τους πτήση και φτάνει στον προορισμό το αργότερο έως 4 ώρες μετά την ώρα άφιξης της αρχικής πτήσης. Ακόμη, αν οι επιβάτες έχουν ενημερωθεί για την ακύρωση λιγότερο από 7 ημέρες πριν από την πτήση τους και τους προσφέρεται μεταφορά με άλλη πτήση. Η εναλλακτική πτήση θα πρέπει να αναχωρεί όχι περισσότερο από 1 ώρα νωρίτερα από την αρχική πτήση και να φτάνει στον τελικό προορισμό έως 2 ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα της αρχικής πτήσης.

Tip: Το βάρος απόδειξης του αν και πότε ενηµερώθηκαν οι θιγόμενοι επιβάτες για την ακύρωση της πτήσης τους το φέρει ο αεροµεταφορέας.

Υπάρχουν εξαιρέσεις;

Καθυστέρηση πτήσης

Μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση μόνο εάν για το λόγο της καθυστέρησης ή ακύρωσης της πτήσης ευθύνεται η αεροπορική εταιρεία. Ο αερομεταφορέας δεν υποχρεούται να πληρώσει αποζημίωση, όταν προκύπτουν έκτακτες περιστάσεις που δε θα μπορούσαν να αποφευχθούν (π.χ. ακραίες καιρικές συνθήκες ή απεργία).

Επίσης, οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να μειώσουν το ποσό της χρηματικής αποζημίωσης που δικαιούνται οι επιβάτες κατά 50%, στην περίπτωση που έχει προσφερθεί στους επιβάτες μεταφορά στον τελικό τους προορισμό με άλλη πτήση, εφόσον η ώρα άφιξης της νέας πτήσης δεν είναι μεγαλύτερη από:

  • 2 ώρες για όλες τις πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα
  • 3 ώρες για όλες τις ενδοκοινοτικές πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα
  • 3 ώρες για όλες τις ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1.500 χιλιομέτρων
  • 3 ώρες για όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500-3.500 χιλιομέτρων
  • 4 ώρες για όλες τις πτήσεις που δεν καλύπτονται από τα παραπάνω.

Σας έχουμε ετοιμάσει ένα συγκεντρωτικό πίνακα με την αποζημίωση που δικαιούστε για ακύρωση πτήσης, ανάλογα με το πότε ενημερωθήκατε από την αεροπορική εταιρεία, το δρομολόγιο και τις εναλλακτικές πτήσεις.

Αν η πτήση σας ακυρώθηκε λιγότερο από 7 ημέρες πριν από την αναχώρηση:
Απόσταση Ώρα αναχώρησης και άφιξης εναλλακτικής πτήσης Αποζημίωση
Λιγότερο από 1.500 χλμ Αναχώρηση – τουλάχιστον 1 ώρα νωρίτερα από την αρχική πτήση

Άφιξη – έως 2 ώρες αργότερα από την αρχική πτήση

125€
Άφιξη – τουλάχιστον 2 ώρες αργότερα από την αρχική πτήση 250€
1.500 – 3.500 χλμ Αναχώρηση – τουλάχιστον 1 ώρα νωρίτερα από την αρχική πτήση

Άφιξη – έως 3 ώρες αργότερα από την αρχική πτήση

200€
Άφιξη – τουλάχιστον 3 ώρες αργότερα από την αρχική πτήση 400€
Πάνω από 3.500 χλμ Αναχώρηση – τουλάχιστον 1 ώρα νωρίτερα από την αρχική πτήση

Άφιξη – έως 4 ώρες αργότερα από την αρχική πτήση

300€
Άφιξη – τουλάχιστον 4 ώρες αργότερα από την αρχική πτήση 600€
Αν η πτήση σας ακυρώθηκε από 7 έως 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση:
Απόσταση Ώρα αναχώρησης και άφιξης εναλλακτικής πτήσης Αποζημίωση
Λιγότερο από 1.500 χλμ Αναχώρηση – 2 ή παραπάνω ώρες νωρίτερα από την αρχική πτήση

Άφιξη – έως 2 ώρες αργότερα από την αρχική πτήση

125€
Αναχώρηση – 2 ή παραπάνω ώρες νωρίτερα από την αρχική πτήση

Άφιξη – 2 ή παραπάνω ώρες αργότερα από την αρχική πτήση

250€
Άφιξη – 4 ή παραπάνω ώρες αργότερα από την αρχική πτήση 250€
1.500 χλμ – 3.500 χλμ Αναχώρηση – 2 ή παραπάνω ώρες νωρίτερα από την αρχική πτήση

Άφιξη – έως 3 ώρες αργότερα από την αρχική πτήση

200€
Αναχώρηση – 2 ή παραπάνω ώρες νωρίτερα από την αρχική πτήση

Άφιξη – 3 έως 4 ώρες αργότερα από την αρχική πτήση

400€
Άφιξη – 4 ή παραπάνω ώρες αργότερα από την αρχική πτήση 400€
Πάνω από 3.500 χλμ Αναχώρηση – 2 ή παραπάνω ώρες νωρίτερα από την αρχική πτήση

Άφιξη – έως 4 ώρες αργότερα από την αρχική πτήση

300€
Άφιξη – 4 ή παραπάνω ώρες αργότερα από την αρχική πτήση 600€

Διαβάστε ακόμη τι δικαιώματα έχετε σε περίπτωση που σας αρνηθούν την επιβίβαση στην πτήση σας λόγω υπερκράτησης θέσεων.

Πώς μπορώ να διεκδικήσω αποζημίωση;

Αναμονή στο αεροδρόμιο

Το καλύτερο είναι να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας απ’ ευθείας στο αεροδρόμιο, ειδικά αν είναι απαραίτητη η μεταφορά σας σε άλλη πτήση ή αν χρειάζεστε διανυκτέρευση λόγω καθυστέρησης της πτήσης σας. Αν δεν καταφέρετε να αποζημιωθείτε επί τόπου στο αεροδρόμιο, φροντίστε να κρατήσετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία (κάρτα επιβίβασης, κωδικός πτήσης, διάρκεια καθυστέρησης, αιτία ακύρωσης ή καθυστέρησης της πτήσης κ.ά.) έτσι ώστε να μπορέσετε να διεκδικήσετε όσα δικαιούστε σε μετέπειτα στάδιο.

Δημοσιεύτηκε Οκτώβριο 2017. Οι πληροφορίες έχουν ελεγχθεί ως έγκυρες και ακριβείς την ημέρα δημοσίευσης του παρόντος άρθρου. Ωστόσο, καθώς πολλά ενδέχεται να αλλάζουν, σας συνιστούμε πριν πραγματοποιήσετε την κράτησή σας, να ελέγχετε πάντοτε τι ισχύει με την αεροπορική εταιρεία ή το ταξιδιωτικό πρακτορείο με το οποίο κάνετε την κράτηση.

Είστε έτοιμοι για μία ακόμη ταξιδιωτική περιπέτεια; Αναζητήστε φθηνά αεροπορικά εισιτήρια με τα έξυπνα εργαλεία «Φθηνότερος Μήνας» και «Οπουδήποτε» της Skyscanner και… καλό σας ταξίδι!

Χάρτης

Skyscanner App

Αεροπορικά εισιτήρια

Ξενοδοχεία

Ενοικίαση Αυτοκινήτου