Όλοι ξέρουμε πόσο ενοχλητικό είναι όταν ακυρώνεται μια πτήση. Τη στιγμή που τα ταξιδιωτικά σας σχέδια ανατρέπονται την τελευταία στιγμή, ίσως είναι δύσκολο να κινηθείτε. Από την εκ νέου κράτηση και την επιστροφή χρημάτων μέχρι την εύρεση των σωστών στοιχείων επικοινωνίας της αεροπορικής εταιρείας, αυτά είναι τα επόμενα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε.
Προγραμματίστε την επόμενη περιπέτειά σας χωρίς προβλήματα:
1. Ρωτήστε αν η αεροπορική εταιρεία μπορεί να σας κάνει κράτηση για άλλη πτήση.
Αν θέλετε να συνεχίσετε το ταξίδι παρά την ακύρωση μιας πτήσης, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να σας προσφέρει εναλλακτική λύση. Συνήθως υπάρχει η δυνατότητα αντικατάστασης της πτήσης, καθώς και επιστροφή χρημάτων και κουπόνια από τα οποία μπορείτε να διαλέξετε.
Όποτε είναι δυνατόν, οι αεροπορικές εταιρείες σάς επιτρέπουν να επιλέγετε αν θα αναχωρήσετε το συντομότερο δυνατό ή αργότερα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ίσως έχετε τη δυνατότητα να κάνετε κράτηση για εναλλακτικό μέσο μεταφοράς – όπως τρένο ή παρόμοια πτήση με άλλη αεροπορική εταιρεία. Θα χρειαστεί να το συζητήσετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία.
2. Εξερευνήστε τις επιλογές επιστροφής χρημάτων
Αν ταξιδεύετε από αεροδρόμιο του Ηνωμένου Βασιλείου ή της ΕΕ ή αν η αεροπορική σας εταιρεία εδρεύει στο Ηνωμένο Βασίλειο ή την ΕΕ, τότε ανάλογα με τον λόγο της ακύρωσης ή της καθυστέρησης, μπορεί να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτική πτήση. Ίσως επίσης να δικαιούστε αποζημίωση για φαγητό, τηλεφωνικές κλήσεις και διαμονή, καθώς και αποζημίωση για ακύρωση πτήσης. Έχετε την επιλογή να λάβετε την επιστροφή χρημάτων είτε σε μετρητά είτε ως κουπόνι που μπορείτε να εξαργυρώσετε έναντι μελλοντικής κράτησης.
Αν έχετε κάνει κράτηση με ταξιδιωτικό πράκτορα, αυτός μπορεί να διεκδικήσει επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση για λογαριασμό σας ή να σας φέρει σε επαφή με την αεροπορική εταιρεία απευθείας. Αν ταξιδεύετε με αεροπορική εταιρεία που δεν εδρεύει στο Ηνωμένο Βασίλειο/ΕΕ από προορισμό εκτός Ηνωμένου Βασιλείου/ΕΕ, η αεροπορική εταιρεία ενδεχομένως να μην έχει την ίδια υποχρέωση. Γι’ αυτό είναι πολύ σημαντικό να διαβάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις προτού κάνετε κράτηση για πτήση. Σε αυτή την περίπτωση, ξέρετε επακριβώς ποια σημεία της κράτησής σας προστατεύονται και σε ποιον βαθμό. Να θυμάστε ότι σε περίπτωση ακύρωσης μιας πτήσης, τα δικαιώματά σας για επιστροφή χρημάτων, αλλαγή δρομολογίου και αποζημίωση αφορούν μόνο την ακυρωμένη πτήση και όχι το ταξίδι γενικά (π.χ. τα δρομολόγια μετ’ επιστροφής).
3. Μάθετε αν δικαιούστε αποζημίωση
Αν η αεροπορική εταιρεία σάς ειδοποιήσει σε λιγότερο από δύο εβδομάδες, ίσως μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση εκτός από την επιστροφή χρημάτων ή την αλλαγή δρομολογίου. Αυτό ισχύει μόνο αν η ακύρωση εμπίπτει στις αρμοδιότητες της αεροπορικής εταιρείας – όχι, για παράδειγμα, λόγω κακών καιρικών συνθηκών, απεργίας του ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας ή πανδημίας.
Για να δικαιούστε αποζημίωση, η ακυρωμένη πτήση πρέπει είτε να αναχωρήσει από αεροδρόμιο του Ηνωμένου Βασιλείου με οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία, είτε να αφιχθεί σε αεροδρόμιο του Ηνωμένου Βασιλείου με αεροπορική εταιρεία εντός της ΕΕ ή του Ηνωμένου Βασιλείου, είτε να αφιχθεί σε αεροδρόμιο εντός της ΕΕ με αεροπορική εταιρεία του Ηνωμένου Βασιλείου. Το ποσό που μπορείτε να διεκδικήσετε εξαρτάται από τη διάρκεια της ακυρωμένης πτήσης, τη διάρκεια διακοπής της πτήσης και την ειδοποίηση που δίνει η αεροπορική εταιρεία.
4. Επικοινωνήστε με την αεροπορική εταιρεία ή τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα
Ενώ τα δικαιώματά σας προστατεύονται από τη νομοθεσία της Ελλάδας, κάθε αεροπορική εταιρεία και ηλεκτρονικό ταξιδιωτικό γραφείο ακολουθεί τη δική του μέθοδο. Επισκεφθείτε τον επίσημο ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας ή του ταξιδιωτικού γραφείου και διαβάστε την πολιτική ακύρωσής τους. Συνήθως βρίσκεται είτε στη σελίδα «Επικοινωνία» είτε στη σελίδα «Συχνές ερωτήσεις». Στις περισσότερες από αυτές θα συμπεριλαμβάνονται πληροφορίες σχετικά με την εκ νέου κράτηση και τις επιστροφές χρημάτων όταν σας στέλνουν email για να σας ενημερώσουν για την ακύρωση, οπότε παρακολουθήστε τα εισερχόμενά σας. Επίσης, μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας των συνεργατών μας μέσω της Skyscanner.
Μάθετε τις καλύτερες ταξιδιωτικές συμβουλές και συμβουλές από ειδικούς απευθείας στα εισερχόμενά σας
Θέλετε να διαβάσετε περισσότερα;
Η Skyscanner είναι η παγκόσμια μηχανή αναζήτησης ταξιδιών, η οποία προσφέρει τη δυνατότητα να διαθέσετε τα χρήματά σας σε πτήσεις, ξενοδοχεία και ενοικιάσεις αυτοκινήτων.
